Để không bị gián đoạn trải nghiệm của khách hàng, công ty Realme tại Việt Nam luôn đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận tiện. Hãy cùng ICADVietnam tìm hiểu chi tiết quy trình cũng như điều kiện để được bảo hành tại văn phòng Realme Việt Nam qua bài viết dưới đây nhé
Tóm tắt bài viết
Realme là một thương hiệu cung cấp các sản phẩm, dịch vụ công nghệ toàn cầu, được thành lập vào ngày 4/5/2018 bởi Sky Li – cựu Phó Chủ tịch OPPO.
Chỉ trong khoảng thời gian ngắn, Realme đã trở thành một trong những hãng smartphone có tốc độ tăng trưởng mạnh nhất thế giới, đặc biệt các sản phẩm của hãng phổ biến tại thị trường châu Á, trong đó có Việt Nam.
Để đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh chóng và thuận tiện, văn phòng Realme đã xây dựng hệ thống trung tâm bảo hành chính hãng trải dài khắp cả nước với khung giờ chung từ 8h đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần. Danh sách trung tâm bảo hành Realme toàn quốc
| Khu vực | Địa chỉ | Số điện thoại |
| Hà Nội
| Tầng 6, Tòa Nhà Sao Mail Building, 19 Lê Văn Lương, Quận Thanh Xuân, Hà Nội | (024) 7300 1876 |
| Lầu 5, Tòa nhà 148, 148 Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Hà Nội | (024) 3783 6322 | |
| Lầu 4, Tòa nhà Hàn Việt, 203 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội | (024) 3633 3737 | |
| TP.HCM
| Lầu 10 – 110 Cách Mạng Tháng 8, Phường 7, Quận 3, TP.HCM | (028) 3535 1285 / (028) 3535 1295 |
| Tầng Trệt, 27 Nguyễn Trung Trực, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. HCM | (028) 3822 9844 | |
| Lầu 3, Tòa nhà Nam Việt, 261 Hoàng Văn Thụ, P.2, Q. Tân Bình, TP. HCM | (028) 3997 5437 | |
| 188 Võ Văn Ngân, P. Bình Thọ, Q. Thủ Đức, TP. HCM | (028) 3736 1224 | |
| Lầu 1, Tản Đà Court, 86 Tản Đà, Phường 11, Quận 5, TP. HCM | (028) 3862 0110 | |
| An Giang | Lầu 1, Tòa nhà HT, số 204A Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang | (0296) 6275 736 |
| Bà Rịa – Vũng Tàu | Lầu 1, Tòa nhà Edyco, 102A Lê Hồng Phong, Phường 4, TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu | (0254) 3807 887 |
| Bạc Liêu | 29B Lê Lợi, Phường 3, TP. Bạc Liêu, tỉnh Bạc Liêu | (0291) 6291 111 |
| Bắc Ninh | Lầu 8 Tòa nhà MB, 24 Lý Thái Tổ, Phường Đại Phúc, TP. Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh | (0222) 6558 255 |
| Bình Định | Lầu 3, 02 Trần Thị Kỷ, TP. Quy Nhơn, tỉnh Bình Định | (0256) 3525 191 |
| Bình Dương | Lầu 3 tòa nhà Becamex, 230 Đại lộ Bình Dương, P. Phú Hòa, TP. Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương | (0274) 2221 697 |
| Bình Phước | 13 Nơ Trang Long, P. Tân Bình, TX. Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước | (0271) 3886 980 |
| Bình Thuận | Lầu 3, tòa nhà Sacombank, 364 Trần Hưng Đạo, P. Đức Thắng, TP. Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận | (0252) 3722 768 |
| Cà Mau | Lầu 5, Tòa nhà VNPT, 03 Lưu Tấn Tài, Phường 5, TP. Cà Mau, tỉnh Cà Mau | (0290) 3510 609 |
| Cần Thơ | Lầu 5, Tòa nhà STS, số 11B Đại lộ Hòa Bình, P. Tân An, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ | (0292) 3760 701 |
| Đà Nẵng | 249 Nguyễn Văn Linh, P. Vĩnh Trung, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng | (0236) 3651 345 |
| Đắk Lắk | 45 Lê Quý Đôn, Phường Tân An, TP. Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk | (0262) 3955 558 |
| Đồng Nai | Phòng 103 Tòa nhà NK, số 208D Đường Phạm Văn Thuận, P. Tân Tiến, TP. Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai | (0251) 2814 418 |
| Đồng Tháp | Lầu 2, Tòa nhà ACB, 55 Đặng Văn Bình, Phường 1, TP. Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp | (0277) 3501 601 |
| Gia Lai | 73-75 Trần Phú, Phường Diên Hồng, TP. Pleiku, tỉnh Gia Lai | (0269) 3503 516 |
| Hải Dương | 11B Tam Giang, P. Trần Hưng Đạo, tỉnh Hải Dương | (0220) 3851 011 |
| Hải Phòng | Tầng 7, Toà nhà Catbi Plaza, số 1 Lê Hồng Phong, Quận Ngô Quyền, TP. Hải Phòng | (0225) 3551 106 |
| Hưng Yên | Số 29 đường QL5A, TT. Bần Yên Nhân, Mỹ Hào, Hưng Yên | (0221) 3589 968 |
| Khánh Hòa | Lầu 8, Tòa nhà Chánh Bổn, 02 Lê Thành Phương, Phường Phương Sài, TP. Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa | (0258) 3820 089 |
| Kiên Giang
| Lầu 2, ACB Tower, 451 Nguyễn Trung Trực, TP. Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang | (0297) 3587 787 |
| 16 Hoàng Văn Thụ, Khu phố 5, TT. Dương Đông, H. Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang | (0297) 2237 333 | |
| Lâm Đồng | A06 Trần Lê, Phường 4, TP. Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng | (0263) 3522 566 |
| Lạng Sơn | 241 Trần Đăng Ninh, Phường Tam Thanh, TP. Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn | (0205) 6256 118 |
| Lào Cai | Lầu 2, 353 Hoàng Liên, P. Cốc Lếu, TP. Lào Cai, tỉnh Lào Cai | (0214) 3858 353 |
| Long An | 123C Hùng Vương, Phường 2, TP. Tân An, tỉnh Long An | (0272) 3832 255 |
| Nam Định | Lầu 6, số 112 Trần Hưng Đạo, Phường Trần Hưng Đạo, TP. Nam Định, tỉnh Nam Định | (0228) 3558 881 |
| Nghệ An | Lầu 7, Tháp A, Số 7 Quang Trung, TP. Vinh, tỉnh Nghệ An | (0238) 3767 555 |
| Phú Thọ | Phòng 402, Lầu 4, Tòa nhà MB, Số 1596 Hùng Vương, TP. Việt Trì, tỉnh Phú Thọ | (0210) 3595 111 |
| Quảng Bình | 11 Phan Bội Châu, P. Đồng Mỹ, TP. Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình | (0232) 3779 988 |
| Quảng Ninh | Lầu 2, Halong Center, 162 Lê Thánh Tông, TP. Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh | (0203) 3819 091 |
| Sóc Trăng | Lầu 1, tòa nhà VNPT, số 2 Trần Hưng Đạo, P.2, TP. Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng | (0299) 3501 401 / (0299) 3820 381 |
| Sơn La | 66 Chu Văn Thịnh, Tổ 1, Phường Tô Hiệu, TP. Sơn La, tỉnh Sơn La | (0212) 6572 526 |
| Tây Ninh | Lầu 02, Tòa nhà ACB, 448 đường 30 tháng 4, TP. Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh | (0276) 3770 000 |
| Thái Nguyên | Lầu 4, Tòa nhà VNPT, số 10, đường CMT8, Phường Phan Đình Phùng, TP. Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên | (0208) 3753 755 |
| Thanh Hóa | 303 Trần Phú, P. Ba Đình, TP. Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa | (0237) 3855 175 |
| Thừa Thiên Huế | Lầu 6, Tòa Nhà HCC, 23 Hà Nội, Phường Phú Nhuận, TP. Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế | (0234) 6546 789 |
| Tiền Giang | Lầu 5, Tòa nhà ACB, 139 Nam Kì Khởi Nghĩa, Phường 4, TP. Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang | (0273) 3878 178 |
| Trà Vinh | Lầu 2, Tòa nhà Viettel, 156 Nguyễn Đáng, Khóm 6, Phường 7, TP. Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh | (0294) 6288 688 |
| Vĩnh Long | Lầu 3, tòa nhà ACB, số 3 Hoàng Thái Hiếu, P.1, TP. Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long | (0270) 3829 982 |
| Vĩnh Phúc | 276 Mê Linh, P. Liên Bảo, TP. Vinh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc | (0211) 6558 949 |
Ngoài Realme chưa có văn bản công bố văn phòng Realme đại diện chính thức tại Việt Nam. Tuy nhiên, quý khách hãy đến văn phòng Realme gần nhất để được hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp qua:
Trước khi đến trung tâm, khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành để tiết kiệm thời gian. Hãy tham khảo hướng dẫn từng bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập website: https://www.realme.com/vn/support/phonecheck.
Bước 3 – Kiểm tra
Quy trình tiếp nhận bảo hành tại Realme
Realme áp dụng quy trình bảo hành minh bạch và nhanh chóng với 5 bước chính:
* Lưu ý: Thời gian bảo hành: Trung bình từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng.
Chính sách bảo hành tại Realme
Tại các văn phòng Realme quý khách cung cấp chính sách bảo hành minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
| Hạng mục | Nội dung chi tiết | Ghi chú / Điều kiện áp dụng |
| Phạm vi áp dụng | Chỉ áp dụng cho điện thoại Realme bán tại Việt Nam. | Sản phẩm mua ở nước ngoài không được bảo hành tại trung tâm Realme trong nước, sẽ tính phí sửa chữa và linh kiện. |
| Thời gian bảo hành | – Điện thoại (đổi mới): 30 ngày (lỗi phần cứng do NSX). – Điện thoại (sửa chữa): 12 tháng, bao gồm linh kiện và phí dịch vụ. – Pin theo máy: 12 tháng. – Sạc & phụ kiện theo máy: 12 tháng. | Thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng và nhận sản phẩm. |
| Phí dịch vụ | Phí dịch vụ đã được tính vào giá linh kiện thay thế, không tách rời khi báo giá. | Áp dụng khi thay thế linh kiện ngoài phạm vi bảo hành. |
| Cam kết bảo hành | – Linh kiện, phụ kiện thay thế là hàng chính hãng, mới 100%. – Bộ phận thay thế sẽ được bảo hành theo thời hạn còn lại ban đầu hoặc 03 tháng kể từ ngày thay thế (chọn thời gian lâu hơn). | |
| Điều kiện bảo hành miễn phí | – Sản phẩm còn thời hạn bảo hành. – Lỗi do nhà sản xuất, không do người dùng gây ra. – Tem bảo hành nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa. – Có hóa đơn & thẻ bảo hành hợp lệ. | Nếu mất hóa đơn, Realme sẽ căn cứ ngày sản xuất + 3 tháng hoặc bảo hành điện tử để xác định thời điểm mua. |
| Các trường hợp không được bảo hành | – Quá thời gian bảo hành. – Không có thẻ bảo hành hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ. – Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, vô nước. – Tháo gỡ, tự sửa chữa, root máy hoặc thay đổi ROM gốc. – Tem bảo hành hoặc số IMEI bị rách, mờ, không xác định được. – Thiệt hại do thiên tai: lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh, động đất, tai nạn giao thông. – Hao mòn tự nhiên: vỏ, nút bấm, màn hình, phụ kiện đi kèm. – Không sử dụng đúng hướng dẫn hoặc dùng phụ kiện không chính hãng. | Dịch vụ sửa chữa tính phí sẽ được cung cấp cho khách hàng trong các trường hợp này. |
| Phụ kiện không thuộc phạm vi bảo hành | – Sách hướng dẫn sử dụng. – Thẻ bảo hành. – Các phụ kiện khác không do Realme sản xuất như vỏ da, bảo vệ màn hình, ốp lưng. | Có thể đổi phụ kiện mà không cần thay thế điện thoại. |
| Quy định khi mang sản phẩm đi bảo hành | – Mang hóa đơn gốc hoặc bản sao chứng từ mua hàng hợp lệ (được đóng dấu, không sửa đổi). – Thẻ bảo hành và số IMEI nguyên vẹn, không rách. – Sản phẩm không có quản lý bằng IMEI/SN phải có hộp sản phẩm và chứng từ mua hàng. – Sao lưu và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trước khi gửi máy. | Realme không chịu trách nhiệm mất hoặc rò rỉ dữ liệu trong quá trình sửa chữa. |
| Thông tin quan trọng khác | – Trong trường hợp máy bị hư hỏng do nước hoặc các vấn đề ngoài phạm vi bảo hành, Realme có thể yêu cầu khách hàng ký thỏa thuận sửa chữa riêng. – Nếu chính sách bảo hành mâu thuẫn với luật quốc gia, luật quốc gia sẽ được ưu tiên áp dụng. |
Có. Khách hàng có thể gửi sản phẩm qua dịch vụ vận chuyển, nhưng cần đóng gói kỹ, kèm phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
Realme áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.
Trung tâm sẽ báo giá chi tiết trước khi sửa chữa, khách hàng đồng ý mới tiến hành sửa.
Sử dụng công cụ check IMEI Realme trên website chính thức để xác minh.
Hy vọng bài viết đã giúp bạn nắm rõ địa chỉ văn phòng Realme Việt Nam và quy trình bảo hành chính hãng một cách chi tiết, rõ ràng. Việc hiểu đúng và đầy đủ thông tin không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian, mà còn đảm bảo thiết bị Realme được chăm sóc đúng chuẩn, kéo dài tuổi thọ và duy trì hiệu suất hoạt động. Nếu sản phẩm của bạn gặp sự cố, đừng ngần ngại liên hệ hoặc đến trực tiếp trung tâm bảo hành Realme qua đường nóng 18006067 để nhận dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp và an toàn, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Khi bạn có nhu cầu thiết kế và thi công nội thất văn phòng hãy liên hệ ngay với ICADVietnam để có một không gian làm việc sáng tạo và hiệu quả.
